珠海市理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案

?

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

市場(chǎng)營(yíng)銷（730602）

?

二、入學(xué)要求

通過普通高校招生入學(xué)考試錄取的學(xué)生。

?

三、修業(yè)年限

基本學(xué)制 3 年，彈性學(xué)習(xí)年限 2-8 年，本專業(yè)人才培養(yǎng)方案按基本學(xué)制三年設(shè)計(jì)制定。

?

四、職業(yè)面向

?

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、工作態(tài)度及行為規(guī)范，能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、銷售渠道開發(fā)與維護(hù)、銷售管理、營(yíng)銷方案制定、新媒體營(yíng)銷等工作，能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)銷售渠道專員和其他營(yíng)銷工作的具有可持續(xù)發(fā)展能力，懂營(yíng)銷規(guī)則、具有新時(shí)代視野、新媒體營(yíng)銷概念和跨文化交流能力的“素養(yǎng)·管理·創(chuàng)新”復(fù)合型技術(shù)技能人才。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任以下崗位：

初次就業(yè)崗位：銷售渠道專員、市場(chǎng)調(diào)查員、銷售代表、市場(chǎng)專員、網(wǎng)絡(luò)客服、電話銷售等。

發(fā)展崗位：新媒體營(yíng)銷人員、網(wǎng)店?duì)I銷運(yùn)營(yíng)、銷售渠道主管、區(qū)域銷售主管、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理。

拓展崗位：自主創(chuàng)業(yè)。

?

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素質(zhì)（職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)）、專業(yè)知識(shí)和技能：

（一）綜合素質(zhì)

具備良好的政治素質(zhì)、道德品質(zhì)、法律意識(shí)和誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德；具有良好的人際交往、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有正確的擇業(yè)、就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神；

具有較為全面的語文、數(shù)學(xué)、外語、計(jì)算機(jī)等文化基礎(chǔ)知識(shí)和較為寬泛的科學(xué)技術(shù)知識(shí)；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力；

具有良好的責(zé)任心、進(jìn)取心和堅(jiān)強(qiáng)的意志；具有較強(qiáng)的自我發(fā)展能力， 能適應(yīng)今后職業(yè)崗位的發(fā)展；

具有健康的體魄和較好的身心素質(zhì)，具有善待自己、善待他人，能適應(yīng)環(huán)境的良好心態(tài)；

具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和規(guī)范書寫經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的能力；具備一定的英語聽、說、讀、寫、譯能力。獲得全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)證書和全國(guó)英語應(yīng)用能力考試等通用能力證書；

具有從事本專業(yè)工作所必需的經(jīng)濟(jì)與管理基本原理和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)及現(xiàn)代物流、信息技術(shù)、等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本方法展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；能運(yùn)用商務(wù)談判方法和技巧開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)，能運(yùn)用新媒體技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)。

?

（二）職業(yè)能力

1行業(yè)通用能力：

市場(chǎng)分析能力：能根據(jù)實(shí)際情況選擇正確的方法來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；具備閱讀和處理市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告的能力；具有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究、獲取經(jīng)濟(jì)信息的能力；

2銷售與管理能力：能運(yùn)用商品學(xué)知識(shí)進(jìn)行商品鑒別，具有商品陳列與商品包、扎、秤、算、量的能力；具有從事產(chǎn)品推廣、銷售及向目標(biāo)顧客提供售前、售中和售后服務(wù)等工作的能力；具有一定的商務(wù)洽談能力；

3客戶服務(wù)能力：具有正確處理客戶關(guān)系，與客戶建立良好的關(guān)系的能力；具有良好的溝通協(xié)作和贏得客戶的能力；具有組織管理能力、業(yè)務(wù)管理能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力；

4營(yíng)銷推廣與策劃能力：能根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)；具備從事市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的能力。

5職業(yè)特定能力：

（1）直播電商方向：熟悉直播電商的基本知識(shí)，熟悉直播電商的基本流程，能夠獨(dú)立編寫產(chǎn)品直播話術(shù)、梳理直播間產(chǎn)品特點(diǎn)、制作前期和后期宣傳物料、能夠簡(jiǎn)單執(zhí)行直播中各項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)和處理常見的發(fā)貨、售后等。

（2）汽車營(yíng)銷方向：具有必備的汽車工藝、設(shè)計(jì)等技術(shù)知識(shí)與能力；熟悉各種汽車的標(biāo)設(shè)或品牌，具有汽車整車銷售的能力；了解各種配件的用途，具有汽車配件銷售的能力。

（3）房地產(chǎn)營(yíng)銷方向：主要培養(yǎng)學(xué)生未來從事房地產(chǎn)行業(yè)所具備的市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論與方法，能夠在以后的房地產(chǎn)開發(fā)公司、營(yíng)銷公司、房地產(chǎn)中介公司從事房地產(chǎn)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷策劃、管理與執(zhí)行工作。主要側(cè)重于房地產(chǎn)營(yíng)銷概述、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、房地產(chǎn)購(gòu)買行為分析、房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)產(chǎn)品策略、房地產(chǎn)價(jià)格策略、房地產(chǎn)銷售渠道策略、房地產(chǎn)促銷策略、房地產(chǎn)人員推銷、房地產(chǎn)營(yíng)銷組織與控制等主要內(nèi)容。

?

?

六、課程設(shè)置及要求

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課及專業(yè)課。

公共基礎(chǔ)課包括德育課，文化課，體育與健康，藝術(shù)（或音樂、美術(shù)），以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。

專業(yè)課包括專業(yè)核心課、專業(yè)方向課和拓展模塊中的專業(yè)課，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)課教學(xué)的重要形式，含校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。

（一）公共基礎(chǔ)課

?

?

（二）專業(yè)課

1、專業(yè)核心課

?

2、專業(yè)方向課

3 專業(yè)選修課

?

3、綜合實(shí)訓(xùn)

綜合實(shí)訓(xùn)主要是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室如校園超市、商務(wù)禮儀練習(xí)室等所實(shí)施的實(shí)習(xí)，熟悉上崗技能，為走向企業(yè)工作崗位打下基礎(chǔ)。

4、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)

第5學(xué)期安排學(xué)生到企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，按29學(xué)時(shí)計(jì)算，由學(xué)校組織學(xué)生到實(shí)習(xí)單位的相應(yīng)崗位，在專業(yè)人員指導(dǎo)下部分參與實(shí)際輔助工作的活動(dòng)，通過企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生能更深入地了解企業(yè)相關(guān)崗位的工作任務(wù)與職責(zé)權(quán)限。同時(shí)學(xué)校組織開展線上教學(xué)，以黨史、歷史、職業(yè)道德、藝術(shù)鑒賞、體育理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等通識(shí)類課程為主，學(xué)生完成線上教學(xué)作業(yè)情況納入該學(xué)期實(shí)習(xí)學(xué)分評(píng)定范圍。

第6學(xué)期安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，每個(gè)學(xué)期按29學(xué)時(shí)計(jì)算，學(xué)校根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)以及用人單位的評(píng)價(jià)來計(jì)算學(xué)分。通過企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生能更深入地了解企業(yè)相關(guān)崗位的工作任務(wù)與職責(zé)權(quán)限，能夠用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際工作問題，樹立正確的勞動(dòng)觀念和就業(yè)觀。

?

七、教學(xué)進(jìn)程總體安排

（一）基本要求

每學(xué)期按18周來安排教學(xué)，每門課按每課時(shí)來乘以18周，就是該門課程一個(gè)學(xué)期的總課程。實(shí)行學(xué)分制，每門課按周課時(shí)換算學(xué)分，入學(xué)教育（軍訓(xùn)）、校外實(shí)習(xí)、畢業(yè)教育等活動(dòng)，以1周為1學(xué)分，三年制畢業(yè)總學(xué)分不得少于170學(xué)分。

公共基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)每周一般不超過2課時(shí)，允許根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，按實(shí)際情況調(diào)整課程開設(shè)順序，但必須保證學(xué)生修完本方案確定的公共基礎(chǔ)課程的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。

專業(yè)技能課程學(xué)時(shí)一般占總學(xué)時(shí)的三分之二，其中畢業(yè)實(shí)習(xí)（頂崗實(shí)習(xí)）安排在第五、六學(xué)期。在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下，可根據(jù)實(shí)際需要，集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間。

課程設(shè)置中應(yīng)設(shè)選修課，其教學(xué)時(shí)數(shù)占總學(xué)時(shí)的比例約為6%。

（二）教學(xué)進(jìn)程安排表（見附錄）

?

八、實(shí)施保障

（一）師資隊(duì)伍

1、本專業(yè)的專業(yè)專任教師不少于3人，本科以上學(xué)歷，高級(jí)職稱30%以上;獲得經(jīng)濟(jì)師、營(yíng)銷師或與本專業(yè)相關(guān)的技術(shù)職務(wù)或執(zhí)業(yè)資格證書50%以上，“雙師型”教師30%以上。

2、專業(yè)專任教師應(yīng)具備商貿(mào)類、財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷；教師應(yīng)采用一體化教學(xué)，具有信息化教學(xué)能力。同時(shí)，能夠同時(shí)承擔(dān)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)。專業(yè)教師掌握現(xiàn)代職業(yè)教育的方法，具有較高的專業(yè)水平和教育教學(xué)能力。

3、營(yíng)銷是一個(gè)不斷變化的學(xué)科，教師隊(duì)伍需要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，定期到企業(yè)一線實(shí)習(xí)，才可以保持與時(shí)俱進(jìn)的狀態(tài)。除此之外，并聘請(qǐng)企業(yè)的專家來校擔(dān)任兼職教師，為學(xué)校教學(xué)注入新鮮思想也是很重要的。

4、專業(yè)教師具有良好的師德修養(yǎng)、專業(yè)能力，能夠教書，也可以育人。具有積極向上的樂觀心態(tài)，熱愛學(xué)生，愛崗敬業(yè)。

5、介于市場(chǎng)營(yíng)銷接下來將重點(diǎn)轉(zhuǎn)型直播電商方向，如有機(jī)會(huì)多安排教師參與相關(guān)的培訓(xùn)和交流。?

（二）教學(xué)設(shè)施

本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)室和校外實(shí)訓(xùn)基地。

1、校內(nèi)實(shí)習(xí)室

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)必須具備超市、商務(wù)禮儀練習(xí)室等實(shí)訓(xùn)室，主要設(shè)施設(shè)備及數(shù)量見下表。

?

2、校外實(shí)訓(xùn)基地

本專業(yè)與珠海市大福星配餐服務(wù)有限公司建立校園超市實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提高真正實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生利用課后時(shí)間提升自我。除此之外，還應(yīng)該建設(shè)只是1個(gè)穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地和若干個(gè)頂崗實(shí)習(xí)點(diǎn)。積極與本地中小企業(yè)合作，引進(jìn)校合作項(xiàng)目，共同將校外實(shí)訓(xùn)基地建成集學(xué)生學(xué)習(xí)工作、雙師型教師培養(yǎng)培訓(xùn)和產(chǎn)教研的基地。

（三）教學(xué)資源

根據(jù)課程設(shè)計(jì)要求選擇教育部高職高?！笆濉币?guī)劃教材，鼓勵(lì)與企業(yè)行業(yè)專家合作，依據(jù)課程的整體設(shè)計(jì)編寫理論實(shí)踐一體化教材，如校本教材。

遵循教學(xué)資源完整與有效的原則，配套課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)、單元教學(xué)設(shè)計(jì)，配套教學(xué)課件、任務(wù)演示和教學(xué)微課等教學(xué)資資源。配套任務(wù)書、過程監(jiān)控表等管理資源。配套任務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、在線自測(cè)、知識(shí)導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。

（四）教學(xué)方法

1、公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課的任務(wù)是依據(jù)教育部頒布的相關(guān)課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高學(xué)生思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和科學(xué)文化素養(yǎng)，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。建議采用情景教學(xué)、問題導(dǎo)向、小組合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法、教學(xué)手段，突出“以學(xué)生為中心”的教育教學(xué)理念，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、專業(yè)課

專業(yè)課要面向社會(huì)、面向市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)的崗位群，通過調(diào)研企業(yè)，進(jìn)行人才培養(yǎng)規(guī)格要求及崗位工作任務(wù)分析，以滿足企業(yè)的崗位工作需求和學(xué)生就業(yè)上崗需求為課程設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建就業(yè)導(dǎo)向的課程體系。采用基礎(chǔ)平臺(tái)加專門化方向的課程結(jié)構(gòu)設(shè)置專業(yè)技能課程，基礎(chǔ)平臺(tái)課程重在打下較寬的專業(yè)基礎(chǔ)，專門化方向課程重在適應(yīng)多崗位的就業(yè)需要。課程內(nèi)容突出應(yīng)用性和實(shí)踐性，培養(yǎng)學(xué)生掌握必要的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)變化的能力。

專業(yè)課的教學(xué)要從傳統(tǒng)的學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群的能力要求設(shè)置專業(yè)技能課程，通過對(duì)崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析，形成對(duì)應(yīng)的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。在課程教學(xué)中，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式，注重“做中學(xué)、做中教”，重視理論實(shí)踐一體化教學(xué)，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，突出職教特色。

同時(shí)，在課程教學(xué)中，要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，隨時(shí)了解本專業(yè)領(lǐng)域最新理念的發(fā)展及用人需求，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并做好學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作。

專業(yè)設(shè)置的課程，既有知識(shí)傳授為主的學(xué)科課程，更有較多的針對(duì)專項(xiàng)職業(yè)能力培養(yǎng)為主的項(xiàng)目課程，以及針對(duì)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的綜合實(shí)踐課程，在教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和中職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法，創(chuàng)造性地開展教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)過程要以學(xué)生為主體，立足于加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)和實(shí)際操作能力的提高。專業(yè)技能課程的教學(xué)，倡導(dǎo)采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，將專業(yè)課程的基本理論和基本方法滲透在各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體現(xiàn)實(shí)操內(nèi)容的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中，以完成任務(wù)項(xiàng)目引領(lǐng)學(xué)生的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，努力實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)。

（五）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)

由單一主體評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀黝}評(píng)價(jià)：在評(píng)價(jià)的過程中不在以老師為評(píng)價(jià)主體，而是通過老師評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)、學(xué)生自評(píng)等多個(gè)主體多個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)。

由終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)結(jié)合：將學(xué)習(xí)過程中的不同階段學(xué)生獲得的知識(shí)與能力作為評(píng)價(jià)的組成部分，不僅僅注重學(xué)生的期末成績(jī)，更看重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)態(tài)度。

將分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)：要堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)觀，改革傳統(tǒng)的只重紙筆考試輕實(shí)操考核、只重終結(jié)性評(píng)價(jià)輕形成性評(píng)價(jià)的單一的學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式，建立對(duì)學(xué)生綜合能力進(jìn)行科學(xué)和持續(xù)性評(píng)價(jià)的機(jī)制。

利用信息化手段，自主高效評(píng)價(jià)：借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，將學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、作業(yè)上傳至云端，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)記錄的功能檢查學(xué)生學(xué)習(xí)情況。

（六）質(zhì)量管理

?嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)管理制度來組織課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)管理。在組織教學(xué)的過程中，應(yīng)改革教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，突出職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培養(yǎng)。要緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際和學(xué)生生活實(shí)際，以及市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的就業(yè)崗位特點(diǎn)，改進(jìn)德育課教育，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育，幫助學(xué)生樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)。專業(yè)技能課的教學(xué)，要重視實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，可采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，積極創(chuàng)設(shè)能為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程、能發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，積極探索專業(yè)理論課程與專業(yè)實(shí)踐課程的一體化教學(xué)，全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。

積極推進(jìn)和開發(fā)校企合作項(xiàng)目，積極引進(jìn)企業(yè)運(yùn)作模式。學(xué)生校外實(shí)習(xí)要認(rèn)真落實(shí)《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理辦法》的規(guī)定和要求，制定本專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)管理實(shí)施辦法，加強(qiáng)監(jiān)管。

?

九、畢業(yè)要求

學(xué)生通過規(guī)定三年的學(xué)習(xí)，須修滿本專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)時(shí)學(xué)分，三年制畢業(yè)總學(xué)分為175學(xué)分（含軍訓(xùn)1分），并完成規(guī)定的教學(xué)活動(dòng)。