一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

????物流服務(wù)與管理（121900）

二、入學要求

????初中畢業(yè)或具有同等學力

三、基本學制

????3年

四、培養(yǎng)目標

????本專業(yè)堅持立德樹人，面向物流企業(yè)和企業(yè)物流部門，培養(yǎng)從事物流一線工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

五、職業(yè)范圍

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說明：可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況和專業(yè)（技能）方向去的1或2個證書。

六、人才規(guī)格

????本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：

（一）職業(yè)素養(yǎng)

????1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

????2.具有正確的擇業(yè)觀念，敬業(yè)愛崗、吃苦耐勞、忠于職守誠實守信。

????3.具有良好的行位習慣和較強的自我控制能力，愛護貨品、尊重客戶。

????4.具有一定的競爭意識、良好的團隊合作精神、較強的溝通能力和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。

????5.具有嚴格按照物流企業(yè)操作規(guī)程工作的儀式和良好的專業(yè)作業(yè)行為習慣。

????6.具有物流企業(yè)安全作業(yè)觀念、環(huán)保節(jié)約意識及創(chuàng)新精神。

????7.具備繼續(xù)學習、自我提升及終身學習的能力。

（二）專業(yè)知識和技能

????1.了解物流業(yè)務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)和標準化要求等知識。

????2.掌握常見的物流類型，了解物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，熟悉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求。

????3.掌握物流企業(yè)成本的基本核算知識，會初步計算倉儲、運輸、配送、貨代、快遞等個單項物流服務(wù)項目的成本，確定服務(wù)收費價格。

????4.掌握運用物流服務(wù)產(chǎn)品營銷的基本方法，會進行簡單的市場調(diào)查和物流產(chǎn)品的市場開發(fā)，具有較強商務(wù)溝通能力。

????5.熟練掌握物流業(yè)務(wù)流程，能完成相關(guān)作業(yè)任務(wù)。

????6.掌握貨品管理專業(yè)知識，辨識各類不同貨品標識，完成貨品驗收、養(yǎng)護等作業(yè)。

????7.具有較強的客戶服務(wù)意識，能對各類客戶投訴與異議進行處理，具有一定的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系的能力。

????8.會操作物流管理軟件，能熟練地進行物流信息處理。

????9.掌握常見物流設(shè)備使用、日常維護及保養(yǎng)技術(shù)。

10.熟練掌握各種辦公設(shè)備、常用的辦公軟件使用。

（三）專業(yè)（技能）方向——倉儲與配送

????1.了解現(xiàn)代物流中心的區(qū)域設(shè)置及功能；能手繪簡圖并說明。

????2.熟練掌握倉儲貨品進、出、存相關(guān)作業(yè)的流程，能完成倉儲貨品的進、出、存作業(yè)。

????3.熟悉配送作業(yè)計劃，能完成分揀、配載、送貨作業(yè)。

????4.了解包裝知識，會辨識不同包裝材料，能根據(jù)貨品要求進行簡單的貨品包裝和流通加工作業(yè)。

????5.熟練掌握各類叉車基本特性，能駕駛叉車進行貨品出入庫、移庫、托盤堆疊等作業(yè)，能對叉車進行日常維護保養(yǎng)。

????6.掌握存儲、裝卸搬運等倉儲設(shè)備基本特性，會合理選擇與使用常見倉儲設(shè)備，懂得設(shè)備保養(yǎng)常識。

????7.熟練掌握常見的物流信息設(shè)備及信息系統(tǒng)，會根據(jù)物流信息填寫和打印相關(guān)物流單據(jù)。

????8.掌握倉儲業(yè)務(wù)咨詢、在庫貨物查詢、客戶意見處理等客戶服務(wù)工作技能。

9.遵守倉管及作業(yè)安全的管理規(guī)定，熟練掌握各種安全作業(yè)設(shè)備及常見消防設(shè)施設(shè)備。

（四）專業(yè)（技能）——運輸業(yè)務(wù)

????1.熟悉國內(nèi)物流運輸樞紐和綜合運輸網(wǎng)布局，形成一定的物流空間意識。

????2.掌握貨物運輸線路與方式選擇，會根據(jù)具體運輸業(yè)務(wù)提出運費報價，能熟練核算相關(guān)運輸費用。

????3.熟練掌握各種運輸單證組成要素，能識讀、填制各種運輸單證。

????4.熟練掌握貨物運載設(shè)備、集裝化器具、裝卸搬運設(shè)備、集裝箱裝卸作業(yè)設(shè)備識別、選擇及設(shè)備維護常識等知識與技能。

????5.掌握現(xiàn)場和貨物裝卸搬運技能，能正確閱讀作業(yè)單。

????6.熟悉貨車類型，會根據(jù)貨運調(diào)度計劃進行車輛調(diào)度。

????7.熟悉場站布局、貨物性質(zhì)、車型裝載量等特點，會進行貨物配載，現(xiàn)場作業(yè)調(diào)度。

8.掌握運輸業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢、客戶意見處理、貨損理賠等客戶服務(wù)工作技能。

（五）專業(yè)（技能）方向——國際貨代

????1.熟悉國際貿(mào)易術(shù)語、國際貿(mào)易法律法規(guī)、國際貿(mào)易實務(wù)等知識。

????2.掌握國際貨運代理流程，熟悉集疏運等貨運組織方式方法，會辦理國際多式聯(lián)運托運手續(xù)。

????3.掌握各種貨運代理單證的區(qū)別，會繕寫各種貨運單證，能按要求完成單證的受理、分析、審核、填制、復核和保管等作業(yè)。

????4.熟悉銷售合同的主要條款、合同的訂立依據(jù)和成立條件、海運出口貨物托運單各聯(lián)的用途及流轉(zhuǎn)程序，掌握辦理進出口貨物手續(xù)流程，能根據(jù)信用證要求繕制托運單。

????5.熟練掌握EDI系統(tǒng)操作即電子單證、國際貨物運輸單證的繕制。 ???

6.熟悉貨代作業(yè)流程，掌握攬貨訂艙、接交貨、出入庫、拼拆箱、裝卸車、接駁等作業(yè)環(huán)節(jié)的操作。

????7.了解保稅倉庫的相關(guān)知識，熟悉報稅倉庫申請條件、貨物范圍和辦理程序。

????8.熟悉貨款結(jié)算方式，掌握辦理相關(guān)費用結(jié)算的手續(xù)。

????9.了解貨物及運輸工具報關(guān)、報檢、保險、運費交付、結(jié)算等基本流程，掌握辦理報關(guān)和報檢的作業(yè)流程。

????10.了解貨運保險知識，能繕制貨物運輸投保單和保險單。

11.能進行各種英文單證要素的辨識。（和英語老師協(xié)調(diào)完成本條）

七、主要接續(xù)專業(yè)

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八、課程結(jié)構(gòu)

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九、課程設(shè)置及要求

????本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課

????公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術(shù)、理事，以及其他自然科學和人文科學類基礎(chǔ)課。

專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課，專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習實訓室專業(yè)技能課教學的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓、頂崗實習等多種形式。

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（一）公共基礎(chǔ)課

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（二）專業(yè)技能課

1.專業(yè)核心課

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2.專業(yè)（技能）方向課

（1）倉儲與配送

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（2）運輸業(yè)務(wù)

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（3）國際貨代

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3.專業(yè)選修課

（1）叉車操作實務(wù)

（2）photoshop

（3）電子商務(wù)基礎(chǔ)

（4）辦稅員考證

（5）營銷心理學

（6）形體禮儀

4.綜合實訓

????綜合實訓是本專業(yè)重要的專業(yè)綜合實踐教學環(huán)節(jié)，旨在培養(yǎng)學生熱愛勞動、遵守紀律的品德；培養(yǎng)經(jīng)濟觀念和理論聯(lián)系實際的嚴謹作風；使學生的基本素質(zhì)、創(chuàng)新能力和意識得到培養(yǎng)和鍛煉。綜合實訓安排在第四學期，在校內(nèi)實訓場地根據(jù)課程項目進行關(guān)鍵崗位的單項和綜合技能訓練；指導教師提供整套情境模擬資料，由學生分小組輪訓完成。

????倉儲與配送方向的綜合實訓，在創(chuàng)設(shè)一家倉儲企業(yè)運營虛擬情境下，讓學生分組分崗位集中輪訓，使學生綜合運用辦公文員、客戶服務(wù)員、消防安全員、倉管員、貨品維護及配送理貨員、包裝員、流通加工員、物流設(shè)備操作工、制單員、質(zhì)檢員及送貨員等崗位知識，并根據(jù)工作任務(wù)要求，進行貨品采購、接運、入庫、存儲、揀貨、盤點、出庫、配送、退貨處理、包裝、流通加工、客戶服務(wù)等作業(yè)技能展示。

?運輸方向的綜合實訓，在創(chuàng)設(shè)一家零擔運輸企業(yè)運營的虛擬情境下，讓學生分組分崗位集中輪訓，使學生綜合運用辦公文員、客戶服務(wù)員、消防安全員、理貨員、攬貨業(yè)務(wù)員、開票員、收貨員、送貨員、托運員、調(diào)度員及保險理賠員等崗位知識，并根據(jù)工作任務(wù)要求，進行貨品攬貨、收貨、入庫、揀貨、包裝、集貨、配載、調(diào)度、分揀、送貨、查詢、托運、客戶服務(wù)等作業(yè)技能展示。

國際貨代方向的綜合實訓，在創(chuàng)設(shè)一家國際貨代企業(yè)運營的虛擬情境下，學生以小組為單位進行崗位集中輪訓，學生綜合運用貨代攬貨員、業(yè)務(wù)操作員、保險代理員、報關(guān)員、報檢員、運輸調(diào)度員等崗位知識，并根據(jù)工作任務(wù)要求，完成攬貨訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、制單、審單、調(diào)度、集裝箱運輸和運費結(jié)算等作業(yè)的技能展示。

4.認知、體驗實習和頂崗實習

學生在校學習期間，到物流相關(guān)企業(yè)進行“認知”實踐，認知實習的目的是使學生對物流企業(yè)有初步的認識，對物流行業(yè)有初步的概念。在最后一學年到企業(yè)進行頂崗實習，學生在物流企業(yè)中擔任一般崗位員工，學習崗位技能，為就業(yè)打好基礎(chǔ)，配備專業(yè)指導教師和企業(yè)指導師傅，制定并落實頂崗實習跟蹤制度。

十、教學時間安排

（一）基本要求

????每學年為52周，其中教學實踐為40周（含復習考試），累計假期12周，周學時一般為28學時，頂崗實習按每周30小時（1小時折合1學時）安排，3年總學時數(shù)3132。我校實行學分制，一般16~18學時為1學分，3年制總學分為174學分，軍訓、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動以1周為1學分，共5學分。

公共基礎(chǔ)課學時約占總學時的1/3，專業(yè)技能課學時約占總學時的2/3.課程設(shè)置中設(shè)有選修課，學時占總學時比例不少于10%。

（二）教學安排建議

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十一、教學實施

（一）教學要求

????公共基礎(chǔ)課教學要符合教育部有關(guān)教育教學基本要求，定位于培養(yǎng)學生基本科學文化素養(yǎng)、服務(wù)學生專業(yè)學習和終身發(fā)展，重在教學方法、教學組織形式的改革，教學手段、教學模式的創(chuàng)新，調(diào)動學生學習積極性，為學生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

????專業(yè)技能課按照相應(yīng)職業(yè)崗位（群）的能力要求，強化理論與實踐一體化，突出“做中學、做中教”的職業(yè)教育教學特色，提倡行動導向型教學模式，具體采用引導文教學、案例教學、項目教學、角色扮演教學等方法，利用校內(nèi)、校外實訓基地，將學生的獨立學習、小組合作學習、教師引導教學、崗位實踐等教學組織形式有機結(jié)合。使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知識，調(diào)動學生學習積極性，提高教學效果。

（二）教學管理

????更新教學管理理念，緊密圍繞“先教做人，后教做事”的培養(yǎng)原則，堅持和以人為本，把培養(yǎng)學生“學會做人”作為教學管理的出發(fā)點。把加強學生的職業(yè)道德和法制教育作為教學管理的重點，把培養(yǎng)學生的素質(zhì)和能力作為主線貫穿整個教學管理的始終，努力營造一個相互滲透、齊抓共管的育人體系和教學氛圍。

????完善各教學環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，建立質(zhì)量監(jiān)控標準。中等職業(yè)學校要適應(yīng)人才培養(yǎng)模式改革的需要，深化教學組織、教學評價等制度改革，使教學各環(huán)節(jié)有明確的規(guī)定和評價檢查標準，為順利實行教學改革和教學工作規(guī)范奠定基礎(chǔ)。

????更新教學基礎(chǔ)設(shè)施，各類教學改革項目經(jīng)費投入（即硬件建設(shè)）要服務(wù)與教學模式改革的實施。

結(jié)合教學內(nèi)容與教學方法改革，積極推動行動導向型教學模式的實施。通過組織教師集體備課、說課，開公開課、聽評課等。加快教學資源的建設(shè)，支撐行動導向型教學的落實。

十二、教學評價

????教學評價主要包括教師教學評價和學生學業(yè)評價兩部分。

????1.教師教學評價

????教師教學評價指標主要包括教學能力評價（綜合素養(yǎng)）、教學過程（行為）評價和教學目標評價三部分。具體實施過程中通過學生評教（綜合素養(yǎng)：學生認可度、滿意度、教學行為）、教學常規(guī)檢查（教學過程、教學目標達成）、物流行業(yè)企業(yè)專家評（教師對生產(chǎn)技能掌控度）等部分。

????2.學生學業(yè)評價

????堅持用多元評價方式引導學生形成個性化的學習方式，評價應(yīng)體現(xiàn)評價標準、評價主體、評價過程的多元化。對學生考核評價兼顧認知、技能、情感等多個方面。專業(yè)技能課評價方式如下：

（1）職業(yè)素養(yǎng)評價。每門專業(yè)課技能課學習，均需與相應(yīng)崗位對應(yīng)，學生的日常行為習慣與職場要求對應(yīng)。因此，物流職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)在課程學習中占非常重要地位，學生專業(yè)技能課程學業(yè)評價中獎學生的日常行為習慣納入評價。

（2）職業(yè)技能評價。職業(yè)技能的培養(yǎng)是專業(yè)技能課程的重點，評價的重點是基本技能掌握與應(yīng)用，解決實際問題能力。

????（3）學習能力評價。現(xiàn)代物流企業(yè)基層崗位對高科技應(yīng)用能力要求較高，學生的學習能力及知識與技能遷移能力關(guān)系到學生未來職業(yè)生涯的發(fā)展。

上述三類評價可采用觀察、口試、筆試、頂崗操作、職業(yè)技能大賽、職業(yè)資格鑒定等綜合評價方式；評價過程中注重定性評價與定量評價、過程性評價與終結(jié)性評價的結(jié)合。

十三、實訓實習環(huán)境

????本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實訓實習室和校外實訓基地。

（一）校內(nèi)實訓實習室

????校內(nèi)實訓實習必須按學校開設(shè)的專業(yè)方向，具備倉儲與配送方向、運輸業(yè)務(wù)方向、國際貨代方向和快遞業(yè)務(wù)方向的基礎(chǔ)作業(yè)能力實訓室，物流綜合實訓室和創(chuàng)業(yè)孵化室。

????1.基礎(chǔ)作業(yè)能力實訓室

????滿足倉儲與配送方向、運輸作業(yè)方向、國際貨代方向和快遞業(yè)務(wù)方向的基礎(chǔ)作業(yè)能力實踐教學和專項技能訓練要求，實現(xiàn)理實一體化教學，提高學生職業(yè)素養(yǎng)。

????基礎(chǔ)作業(yè)能力實訓室主要工具和設(shè)施設(shè)備見下表。

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2.物流綜合實訓室

????滿足物流服務(wù)與管理專業(yè)的綜合實踐教學和綜合技能訓練要求，提高學生綜合職業(yè)技能和素養(yǎng)。

????物流綜合實訓室主要工具和設(shè)施設(shè)備見下表。

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（二）校外實訓基地

????學校采取工學結(jié)合的培養(yǎng)模式，體現(xiàn)“做中學、做中教”的職教特色。與企業(yè)加強深度合作，采取訂單式人才培養(yǎng)模式、工學交替培養(yǎng)模式、學徒式培養(yǎng)模式及滾動輪訓等符合學校特點的模式，加大創(chuàng)新力度，發(fā)展和完善“校企一體化、工學結(jié)合、工學交替”的辦學模式，促進校外實習實訓基地的健康發(fā)展，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的物流技能人才。

十四、專業(yè)師資

????根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學校教師專業(yè)標準》和《中等職業(yè)學校設(shè)置標準》的有關(guān)規(guī)定，進行教師隊伍建設(shè)，合理配置教師資源。教師學歷職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，至少應(yīng)配備具有相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師2人；建立“雙師型”專業(yè)教師團隊、其中“雙師型”教師應(yīng)不低于60%；有業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)帶頭人，并聘請行業(yè)企業(yè)技術(shù)骨干擔任兼職教師。其中本校專業(yè)師資除按中職學校專業(yè)教師要求外，另加對物流專業(yè)教師提出如下職業(yè)技能要求：

????1.具備物流及相關(guān)專業(yè)技術(shù)職務(wù)（非教師系列）任職資格或具備物流及相關(guān)專業(yè)（工種）技術(shù)三級以上等級證書。

????2.具備物流企業(yè)生產(chǎn)實習1年（累計）以上經(jīng)歷。

????3.定期參加所授課程的相關(guān)崗位職業(yè)資格進修培訓。

????4.每學年參加、帶隊指導頂崗實習或?qū)I(yè)社會實踐活動。

????5.定期參加相關(guān)專業(yè)學術(shù)研討活動，及時掌握本專業(yè)前沿信息；每兩年至少參加物流專業(yè)教師培訓學習一次。

十五、其他

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